Zimmer verschmutzt, Essen ungenießbar, Blick zur Baustelle: Rund zwei Prozent aller Pauschalurlauber sind mit ihrer Reise nicht zufrieden und beschweren sich. Wer Mängel formal korrekt beanstandet, kann bei Reiseärger Geld zurückbekommen. Das funktioniert oft auch noch nach dem Urlaub.